Customer Experience Associate I - Healthcare Pharmacy (Remote in Bali)

Bergabunglah dengan Conduent, pemimpin global dalam layanan proses bisnis, sebagai Customer Experience Associate I - Healthcare Pharmacy di Bali. Bergabunglah dengan tim yang menyediakan solusi kritis untuk perusahaan Fortune 100 dan lebih dari 500 lembaga pemerintahan di seluruh dunia. Di sini, Anda akan berperan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk apotek kesehatan, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce, Zendesk, dan Conduent's proprietary systems. Dengan fokus pada inovasi dan pelayanan pelanggan yang luar biasa, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

Sebagai Customer Experience Associate I - Healthcare Pharmacy, Anda akan bekerja secara remote dari Bali, berinteraksi langsung dengan pelanggan dan pemangku kepentingan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Anda akan menggunakan pengetahuan mendalam tentang industri farmasi dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam peran serupa, Anda akan membawa kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat ke tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan tingkat satu untuk apotek kesehatan, memastikan resolusi masalah yang cepat dan efektif.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan melacak interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang lancar dan komunikasi yang efektif.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang komprehensif dan akurat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan dan keamanan informasi yang ketat.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja yang lebih baru untuk memastikan standar pelayanan pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri farmasi dan teknologi untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Farmasi, Ilmu Kesehatan, atau bidang terkait.
• Pengalaman 2-3 tahun dalam peran serupa, terutama dalam industri farmasi atau layanan kesehatan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dengan Salesforce dan Zendesk adalah plus.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam ISO 22301 atau sertifikasi terkait dalam manajemen risiko dan keamanan informasi adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait