Contact Center Intern

PT Reka Multi Aptika, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan konsumen terintegrasi di Jakarta Raya, sedang mencari Contact Center Intern yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan belajar langsung dari para profesional berpengalaman dalam industri call center, dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan yang komprehensif, dan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Sebagai Contact Center Intern di PT Reka Multi Aptika, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menggunakan sistem ticketing kami seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani pertanyaan dan masalah mereka. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari agen layanan pelanggan, manajer akun, dan teknisi untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik. Kami menghargai inisiatif, kerja tim, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat. Jika Anda siap untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis, mari bergabung dengan kami di Kemayoran dan jadilah bagian dari perjalanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Merekam dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail dan akurat.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan untuk penyelesaian cepat.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan dan teknisi untuk memastikan solusi terbaik bagi pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti jadwal kerja yang fleksibel dan dapat disesuaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sedang menempuh pendidikan di jurusan yang relevan seperti Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jadwal yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait