Customer Care Officer ( Otomotif )
Di PT. Shaka Inovasi Prestasi, kami sedang mencari Customer Care Officer (Otomotif) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Kelapa Gading, Jakarta Raya. Sebagai Customer Care Officer, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi profesional yang berdedikasi.
Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat pelacakan panggilan seperti Asterisk untuk memastikan layanan yang efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri otomotif, Anda akan berkontribusi pada kualitas layanan kami yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan melalui sistem CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
- Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan alat pelacakan panggilan seperti Asterisk untuk memastikan kualitas layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melakukan evaluasi kinerja harian dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Bekerja sama dengan tim layanan lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya di industri otomotif.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi efektif.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
- Berpengalaman menggunakan alat pelacakan panggilan seperti Asterisk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empati.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data interaksi pelanggan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang