Customer Service Representative (CSR) - Flexible Shifts (Morning, Mid, Night)
Bergabunglah dengan IQVIA, pemimpin global dalam data dan analisis kesehatan, sebagai Customer Service Representative (CSR) di tim dinamis kami yang berlokasi di Bali, Indonesia. Jabatan ini menawarkan fleksibilitas shift (Pagi, Siang, Malam) untuk memenuhi kebutuhan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda. Sebagai CSR, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.
Di IQVIA, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari individu yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, baik dari industri kesehatan ataupun lainnya, dan siap untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Bergabunglah dengan kami di Bali, kota yang terkenal dengan keindahan alam dan budaya yang kaya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan beragam, serta peluang untuk berkembang dan belajar dalam industri yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Menyediakan solusi dan dukungan teknis untuk produk dan layanan kami.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Melaporkan dan memantau kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, baik di industri kesehatan maupun lainnya.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan fleksibilitas shift (Pagi, Siang, Malam).
- Sarjana dalam bidang terkait adalah plus.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang