Customer Service Representative (Mobile Support) - Premium Benefits & Career Growth

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim kami di Gainstrong Manpower Inc. di Canggu, Bali, tempat kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative (Mobile Support), Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan kami dan produk layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang memuaskan.

Di Gainstrong Manpower Inc., kami tidak hanya menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 19.000.000 per bulan, tetapi juga peluang pertumbuhan karir yang menarik. Kami mencari profesional yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Bali, Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk masalah perangkat mobile yang umum.
• Menggunakan sistem tiket kami (Freshdesk) untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat dan terorganisir.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem atau proses yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Memantau dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan satu tim jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Freshdesk atau Zendesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat mobile dan sistem operasi seperti iOS dan Android.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait