Contact Center Data Analyst (CDA)

Bergabunglah dengan Staffinc Group di Yogyakarta untuk menjadi Contact Center Data Analyst (CDA) dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas layanan konsumen kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan. Dengan menggunakan alat seperti Microsoft Excel, Power BI, dan SQL, Anda akan membantu kami memahami tren dan pola dalam operasional kami untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Staffinc Group adalah perusahaan yang berfokus pada layanan konsumen dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini. Kami mencari seseorang yang memiliki keahlian dalam analisis data dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Jika Anda memiliki minat untuk berkontribusi pada kualitas layanan kami dan ingin tumbuh bersama kami, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan mengorganisir data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan.
• Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam operasional contact center.
• Membuat laporan dan dashboard yang informatif menggunakan alat seperti Microsoft Excel dan Power BI.
• Menggunakan SQL untuk kueri dan memanipulasi data dari berbagai sumber.
• Menyediakan wawasan dan rekomendasi kepada manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan konsumen.
• Mengelola dan memelihara basis data operasional contact center.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan data yang akurat dan terkini.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam pengumpulan dan analisis data.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Data Analyst atau peran terkait di contact center atau industri layanan konsumen.
• Keahlian dalam menggunakan Microsoft Excel, Power BI, dan SQL.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dalam industri layanan konsumen atau contact center adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi seperti Microsoft Certified: Data Analyst Associate atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait