Customer Service Advisor - Premium Client Support Role in Bali

Bergabunglah dengan Monzone Manufacturing Sdn Bhd sebagai Customer Service Advisor di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien global kami sambil menikmati keseimbangan kerja-hidup yang dinamis di pulau ini. Sebagai anggota inti dari tim pelayanan kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan premium kepada klien kami yang berharga. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri manufaktur dan layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan mendalam tentang produk kami, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk memecahkan masalah.

Di Monzone Manufacturing, kami bangga dengan sejarah kami yang kaya sebagai produsen peralatan rumah tangga berkualitas tinggi. Kami telah melayani pasar Asia Tenggara selama puluhan tahun, dan sekarang kami sedang memperluas jangkauan kami ke pasar global. Sebagai Customer Service Advisor, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami di seluruh dunia. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien dari berbagai latar belakang, menyediakan solusi yang tepat dan memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan Monzone Manufacturing adalah yang terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan premium kepada klien global kami melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem CRM kami, Salesforce, untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Memberikan solusi teknis kepada pelanggan tentang produk kami menggunakan pengetahuan produk yang mendalam.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membantu mengelola inventaris dan pesanan pelanggan menggunakan sistem ERP kami, SAP.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran kami tentang produk dan pelanggan kami.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Advisor atau peran serupa di industri manufaktur atau peralatan rumah tangga.
• Pengetahuan mendalam tentang produk peralatan rumah tangga dan layanan yang ditawarkan oleh Monzone Manufacturing.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan sistem ERP seperti SAP.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait